Referenz
Neuentwicklung einer vernetzten Service-Steuerungssoftware
MTF-Samsung, ein Reseller für Wärme, Kühl- und Klimatechnik entschied, sein gewachsenes und nicht mehr passendes Service-Tool durch eine fortschrittliche Neuentwicklung zu ersetzen. Im Projekt gab es für uns eine Reihe von besonderen Bedingungen und Schnittstellen zu berücksichtigen.
Kunde
MTF | Samsung
Branche
Handel und Dienstleistung
Lösungen
Eine zentrale Plattform für die Steuerung von Serviceprozessen
Das ist unser Kunde
MTF-Samsung ist ein auf Kühl-, Wärme- und Klimatechnik spezialisierter zentraler Reseller eines bekannten Markenprodukt-Sortiments. In seiner Verantwortung liegen Vertrieb, Installation, Serviceleistungen und Wartung sowie die Garantieabwicklung. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor des Unternehmens ist die effektive Steuerung von Serviceeinsätzen des bundesweiten Netzes aus Werkskundendienst und der Solution Partner sowie das reibungslose Zusammenspiel zwischen Außendienst und Backoffice.
Ausgangssituation: Serviceprozesse stoßen an ihre Grenzen
Die bestehende, angepasste Standardlösung unterstützte die Anforderungen des Unternehmens nicht mehr ausreichend. Aufgrund des Anstiegs beim Wärmepumpen-Einbau wurde das Servicenetz vergrößert, wodurch sich insbesondere bei der Koordination von Servicefällen sowie der Einsatzplanung von Servicetechnikern Defizite der Anwendung zeigten.
MTF | Samsung suchte deshalb eine individuelle, zukunftsfähige Lösung, die Serviceprozesse digital abbildet und die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst optimal unterstützt.
Agile Entwicklung der Service-Plattform
Zu Projektbeginn wurden in Workshops gemeinsam mit den Fachbereichen und dem CTO die Zielprozesse analysiert und die Anforderungen definiert.
Wir entwickelten die Software agil in mehreren Entwicklungszyklen mit enger fachlicher Abstimmung. Einen positiven Effekt hatten die von Beginn an professionell aufgesetzte Projektinfrastruktur, das durchdachte CI/CD-Konzept, die automatisch bereitgestellte Review-Umgebungen sowie automatisierte Code-Checks.
Bereits nach wenigen Monaten konnte eine erste produktive Version eingeführt werden. Anschließend wurden weitere Funktionen schrittweise ergänzt, darunter die Anbindung des Werkskundendienstes und die Integration der Rechnungsstellung. Für die Anwender wurden Schulungen für Innen- und Außendienst durchgeführt.
Die Anwendungsschulungen des MTF-Innendienstes wurden in vier Gruppen innerhalb von zwei Tagen durchgeführt. Der Außendienst nutzt ein eigens erstelltes Schulungs-Video.
Herausforderung: ERP-Integration und Offline-Fähigkeit
Eine zentrale Herausforderung war die Integration in das bestehende ERP-System. Die vorhandenen Schnittstellen waren komplex und mussten in enger Abstimmung mit dem Kunden und dem ERP-Dienstleister eingerichtet werden. Durch die enge Zusammenarbeit aller Beteiligten konnte eine stabile Anbindung umgesetzt werden.
Darüber hinaus musste die Lösung auch in Umgebungen mit eingeschränkter Netzabdeckung zuverlässig funktionieren. Deshalb wurde die Anwendung mit Funktionen einer Progressive Web App (PWA) umgesetzt, sodass Servicetechniker auch offline arbeiten können. Die Daten werden automatisch synchronisiert, sobald wieder eine Internetverbindung verfügbar ist.
Lösung: Eine zentrale Plattform für moderne Serviceprozesse
Die entwickelte Service-Management-Plattform unterstützt die vollständige digitale Abwicklung von Serviceprozessen. Sie ermöglicht die Erfassung und Steuerung von Servicefällen, die Planung und Koordination von Technikereinsätzen mit Ersatzteildisposition sowie die Anbindung aller relevanten Unternehmenssysteme.
Durch die mobile Nutzbarkeit und Offline-Fähigkeit können Servicetechniker ihre Aufgaben unabhängig von der Netzverfügbarkeit bearbeiten. Gleichzeitig verbessert die zentrale Plattform die Transparenz und Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst und schafft die Grundlage für eine effiziente Serviceorganisation.
Die eingesetzten Technologien und Methoden (Auswahl)
- Agile Softwareentwicklung nach Scrum
- Anforderungsworkshops Methode
- Programmierung in Kotlin und React
Ihr Ansprechpartner für dieses Projekt
