Der Kunde ist ein Stadt­werk einer nord­deut­schen Groß­stadt. Es stellt die Wasser- und Ener­gie­ver­sor­gung sowie das Strom- und Wasser­netz zur Verfü­gung.

Die eigene Tele­fon-Service-Abtei­lung des Kunden berät Anru­fer:innen an mehre­ren Stand­orten. An jedem der Stand­orte versu­chen die Sach­be­a­r­bei­ter:innen herein­kom­mende Anfra­gen anhand dersel­ben Infor­ma­ti­o­nen in höchst­mög­li­cher Quali­tät zu beant­wor­ten. Die Anzahl der dafür zu über­bli­cken­den Infor­ma­ti­o­nen ist gewal­tig: Stör­mel­dun­gen, Verle­ge­pläne, Ange­bote, gene­relle Infor­ma­ti­o­nen etc.

Hier bestand hoher Bedarf nach einer neuen Appli­ka­tion, mit der alle Infor­ma­ti­o­nen verschlag­wor­tet abge­legt werden können. Damit wäre dann eine struk­tu­rierte und schnelle Wieder­auf­find­bar­keit der Infor­ma­ti­o­nen erreicht.

Nach der Erfas­sung von Meta­da­ten werden nun die Infor­ma­ti­o­nen auto­ma­tisch in diver­sen Kate­go­rien auffind­bar gemacht und zusam­men mittels einer Wiki-Struk­tur zu einem inter­ak­ti­ven Hand­buch verwo­ben.

Darüber hinaus erstell­ten wir eine Appli­ka­tion zur sofor­ti­gen Benach­rich­ti­gung der Sach­be­a­r­bei­ter:innen: Bei Eingang kriti­scher Infor­ma­ti­o­nen (z. B. „Was­ser­rohr­bruch“ oder „Betrü­ger im Umlauf“) werden alle Sach­be­a­r­bei­ter:innen auto­ma­tisch durch eine Pop-Up-Nach­richt auf ihrem Rech­ner darüber in Kennt­nis gesetzt.

Der Kunde gewinnt auf diesem Weg ein Tool, mit dem er einen zentra­len Zugriff auf alle Infor­ma­ti­o­nen hat und anhand der Histo­rie jede Ände­rung an diesen verfol­gen kann. Ferner sind die Infor­ma­ti­o­nen durch die Schlag­worte in den Meta­da­ten einfach aufzu­fin­den und ein lang­wie­ri­ges Suchen entfällt.

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