Mehr als IT: Sechs Schritte zur Digitalisierung

Warum kommen Unter­neh­men bei der Digi­ta­li­sie­rung nicht voran?

"Aus meiner Sicht hat das mehrere Gründe. Im Mittel­stand geht es vielen Firmen einfach zu gut. Da ist zu wenig Platz für Inno­va­tion. Man ist nicht gezwun­gen, sich mit sich selber ausein­an­der­zu­set­zen und für die Zukunft aufzu­stel­len. Das wird die Firmen irgend­wann einho­len."

Was könn­ten sie tun, um dabei erfolg­reich zu sein?

"Erst einmal müssen die Firmen verste­hen, dass es „die Digi­ta­li­sie­rung“ nicht gibt. Das ist für jedes Unter­neh­men anders – auch wenn es natür­lich wieder­keh­rende Themen gibt. Und Digi­ta­li­sie­rung ist nicht „schnel­les Inter­net“.

Digi­ta­li­sie­rung ist das Sich-Aufstel­len für den sich immer rasan­ter entwi­ckeln­den Markt. Die Firmen müssen sich mit der Frage ausein­an­der­set­zen, wie sie mit der Markt­dy­na­mik umge­hen und welche Antwor­ten sie darauf finden können. Sie müssen heraus­fin­den, ob ihre Produkte passen, ob ihre Kunden die so brau­chen und ob die eige­nen Orga­ni­sa­ti­onss­truk­tu­ren so sind, das die Mita­r­bei­ten­den ihr Poten­tial einbrin­gen können. Erst dann kann ich mir Tech­nik und Prozesse anse­hen."

Warum kommen Unter­neh­men bei der Digi­ta­li­sie­rung nicht voran?

"Viele Unter­neh­men haben nicht verstan­den, was Digi­ta­li­sie­rung bedeu­tet (Spoi­ler: Aus Papier mach PDF ist es nicht!). Digi­ta­li­sie­rung erfor­dert Verän­de­rung. Die Beleg­schaft vieler Unter­neh­men ist extrem wider­stands­fä­hig. Digi­tale Trans­for­ma­tion ist schmerz­haft und wird deshalb oft nur halb­her­zig gemacht.

Digi­ta­li­sie­rung erfor­dert Entschei­dun­gen. Die dauern, wenn über­haupt, häufig viel zu lange. Häufig trifft sie derje­nige, der in der Hier­a­r­chie oben ist, und nicht der, der aufgrund von Erfah­rung oder Infor­ma­ti­ons­s­tand dafür am besten geeig­net wäre. Gerade deut­sche Unter­neh­men sind extrem fehlera­vers. Dinge mit dem Risiko zu probie­ren, dass es auch mal nicht funk­tio­niert, ist oft nicht akzep­tiert. Die Rechts­lage ist ein Brems­klotz: Stich­wort DSGVO. Alle sind verun­si­chert und haben Angst vor Stra­fen. Die gab es zwar bislang kaum. Aber lieber wird gar nichts getan, als sich angreif­bar zu machen. Das schränkt Inno­va­tion ein.

Es muss für alles ein Return on Invest bere­chen­bar sein, sonst wird ein Vorha­ben nicht umge­setzt. Der ROI der Digi­ta­li­sie­rung ist oft nur schwer mess­bar. Oder weiß jemand, wie man den Wert von Unter­neh­mens­kul­tur misst?

Den meis­ten Unter­neh­men und deren Mita­r­bei­ten­den ist der eigene Wert­schöp­fungs­pro­zess gar nicht klar. Darum gibt es jede Menge Tätig­kei­ten, die nicht darauf einzah­len, und Infor­ma­ti­o­nen, die in Silos stecken blei­ben. Entschei­dun­gen sind oft nicht im Sinne des Unter­neh­mens, sondern der eige­nen Agenda geschul­det."

Was könn­ten sie tun, um dabei erfolg­reich zu sein?

"Die eigent­li­che Wert­schöp­fung muss trans­pa­rent sein. Jede Entschei­dung sollte ausschließ­lich darauf einzah­len. Das gilt auch für Maßnah­men der Digi­ta­li­sie­rung. Die Ziele und Prio­ri­tä­ten müssen klar sein: Wollen wir Kosten sparen? Oder inves­tie­ren wir, um mehr zu errei­chen?

Ein Tran­si­ti­ons­team aus moti­vier­ten Menschen sollte das Mandat haben, wich­tige Entschei­dun­gen selbst zu tref­fen und Invest­ments zu täti­gen. Es benö­tigt Leit­plan­ken, inner­halb derer es sich frei bewe­gen kann. Es hat Gren­zen, die geklärt sind und schnelle Entschei­dun­gen sicher­stel­len. 

Dane­ben braucht es eine Fehler­kul­tur, die wirk­lich akzep­tiert, dass man manch­mal Fehler machen muss, um erfolg­reich zu sein. Damit das funk­tio­nie­ren kann, müssen die Geschäfts­füh­rung und die Eigen­tü­mer hinter dem Vorha­ben stehen."