Mehr als IT: Sechs Schritte zur Digitalisierung

Warum kommen Unternehmen bei der Digitalisierung nicht voran?

"Aus meiner Sicht hat das mehrere Gründe. Im Mittelstand geht es vielen Firmen einfach zu gut. Da ist zu wenig Platz für Innovation. Man ist nicht gezwungen, sich mit sich selber auseinanderzusetzen und für die Zukunft aufzustellen. Das wird die Firmen irgendwann einholen."

Was könnten sie tun, um dabei erfolgreich zu sein?

"Erst einmal müssen die Firmen verstehen, dass es „die Digitalisierung“ nicht gibt. Das ist für jedes Unternehmen anders – auch wenn es natürlich wiederkehrende Themen gibt. Und Digitalisierung ist nicht „schnelles Internet“.

Digitalisierung ist das Sich-Aufstellen für den sich immer rasanter entwickelnden Markt. Die Firmen müssen sich mit der Frage auseinandersetzen, wie sie mit der Marktdynamik umgehen und welche Antworten sie darauf finden können. Sie müssen herausfinden, ob ihre Produkte passen, ob ihre Kunden die so brauchen und ob die eigenen Organisationsstrukturen so sind, das die Mitarbeitenden ihr Potential einbringen können. Erst dann kann ich mir Technik und Prozesse ansehen."

Warum kommen Unternehmen bei der Digitalisierung nicht voran?

"Viele Unternehmen haben nicht verstanden, was Digitalisierung bedeutet (Spoiler: Aus Papier mach PDF ist es nicht!). Digitalisierung erfordert Veränderung. Die Belegschaft vieler Unternehmen ist extrem widerstandsfähig. Digitale Transformation ist schmerzhaft und wird deshalb oft nur halbherzig gemacht.

Digitalisierung erfordert Entscheidungen. Die dauern, wenn überhaupt, häufig viel zu lange. Häufig trifft sie derjenige, der in der Hierarchie oben ist, und nicht der, der aufgrund von Erfahrung oder Informationsstand dafür am besten geeignet wäre. Gerade deutsche Unternehmen sind extrem fehleravers. Dinge mit dem Risiko zu probieren, dass es auch mal nicht funktioniert, ist oft nicht akzeptiert. Die Rechtslage ist ein Bremsklotz: Stichwort DSGVO. Alle sind verunsichert und haben Angst vor Strafen. Die gab es zwar bislang kaum. Aber lieber wird gar nichts getan, als sich angreifbar zu machen. Das schränkt Innovation ein.

Es muss für alles ein Return on Invest berechenbar sein, sonst wird ein Vorhaben nicht umgesetzt. Der ROI der Digitalisierung ist oft nur schwer messbar. Oder weiß jemand, wie man den Wert von Unternehmenskultur misst?

Den meisten Unternehmen und deren Mitarbeitenden ist der eigene Wertschöpfungsprozess gar nicht klar. Darum gibt es jede Menge Tätigkeiten, die nicht darauf einzahlen, und Informationen, die in Silos stecken bleiben. Entscheidungen sind oft nicht im Sinne des Unternehmens, sondern der eigenen Agenda geschuldet."

Was könnten sie tun, um dabei erfolgreich zu sein?

"Die eigentliche Wertschöpfung muss transparent sein. Jede Entscheidung sollte ausschließlich darauf einzahlen. Das gilt auch für Maßnahmen der Digitalisierung. Die Ziele und Prioritäten müssen klar sein: Wollen wir Kosten sparen? Oder investieren wir, um mehr zu erreichen?

Ein Transitionsteam aus motivierten Menschen sollte das Mandat haben, wichtige Entscheidungen selbst zu treffen und Investments zu tätigen. Es benötigt Leitplanken, innerhalb derer es sich frei bewegen kann. Es hat Grenzen, die geklärt sind und schnelle Entscheidungen sicherstellen. 

Daneben braucht es eine Fehlerkultur, die wirklich akzeptiert, dass man manchmal Fehler machen muss, um erfolgreich zu sein. Damit das funktionieren kann, müssen die Geschäftsführung und die Eigentümer hinter dem Vorhaben stehen."