Raus aus der Komfortzone: Design Thinking Online

Mit allen Wassern gewa­schen…

Seit 2012 prak­ti­ziere ich Design Thin­king – mitt­ler­weile weiß ich gar nicht mehr, wie viele Trai­nings, Work­shops und Projekte wir bereits durch­ge­führt haben. Wir sind dabei unter­schied­lichs­ten Spezies begeg­net, die uns grund­sätz­lich neugie­rig, teil­weise auch skep­tisch und ganz selten auch feind­se­lig begeg­net sind. Wir haben Lebens­räume bespielt, die für krea­tive Zusam­me­n­a­r­beit gemacht sind und solche, wo auch mangeln­des Tages­licht und nicht vorhan­dene Frisch­luft die Teil­neh­men­den nicht daran gehin­dert haben, neue Ideen für Produkte, Services und Prozesse zu entwi­ckeln. Mein High­light in 2019 war ein Design Thin­king Quick & Dirty Work­shop XXL auf der Manage Agile: 250 Menschen waren am Start und haben 25 neue Ideen entwi­ckelt, die die Veran­stal­ter nun nach und nach umset­zen…

…aber genug ist einfach genug.

Mangeln­des Anpas­sungs­ver­mö­gen und Mutlo­sig­keit konnte man uns also bis dato nicht vorwer­fen. 

Bis Corona uns heim­suchte und beschied, dass Social Distan­cing das Mittel der Wahl ist. „Wenn das so ist,“ war der Impuls meines inne­ren Feig­lings, „dann verschie­ben wir unse­ren Work­shop von April einfach dahin, wo – na ja, der Pfef­fer wächst.“ „Moment mal! Erst­mal möchte ich wissen, warum wir den Work­shop nicht online durch­füh­ren, machen doch alle gerade!“, so die Nerven­säge in mir. „Wir sind eine Soft­wa­re­bude, und Du redest außer­dem die ganze Zeit von Inno­va­tion, also, wenn WIR uns nicht trauen, wer dann?“ „Ich glaube, ich weiß was unse­ren Angst­ha­sen hindert,“ unter­brach die Neugierde unse­ren begin­nen­den Disput. „Design Thin­king lebt von der Inter­ak­tion zwischen Menschen, die die Köpfe zusam­men­ste­cken, disku­tie­ren, sich zuhö­ren, gemein­sam an einem Board Post-its hin- und herschie­ben und ihren Kunden tief in die Augen schauen, um deren Bedürf­nisse zu erkun­den. Kann es sein, klei­ner Feig­ling, dass Du das Gefühl hast, dass wir diesen Ansprü­chen in der virtu­el­len Welt nicht gerecht werden können?“  Der kleine Feig­ling legte die Stirn in Falten… „No worries!“, sagte der Mut, „zusam­men rocken wir das!“

Wir haben unsere analoge Design Thin­king Work­shop-Welt im Grunde eins zu eins für drei Teams auf ein Miro-Board über­tra­gen. Die Konzep­tion und das Einrich­ten war sehr arbeits­in­ten­siv und hat uns fast zwei ganze Tage gekos­tet, weil wir uns selbst auch erst einmal in das Tool einar­bei­ten muss­ten. Aber das Testen des Proto­ty­pen und das ausge­spro­chen posi­tive Feed­back durch die Teil­neh­men­den hat uns gezeigt, dass wir auf dem rich­ti­gen Weg sind!

Über MS Teams haben wir insge­samt vier Team­räume einge­rich­tet. Die Begrü­ßung und die Einfüh­rung in das Tool Miro sowie der theo­re­ti­sche Input zum Thema Design Thin­king fand mit insge­samt 12 Teil­neh­men­den und uns Coaches im Teams-Plenum statt. Zum Arbei­ten in den einzel­nen Grup­pen sind unsere Coaches Jette, Inga und Sophia mit jeweils vier Perso­nen in ihre jewei­li­gen Teams-Räume umge­zo­gen. Zwischen­durch haben wir uns immer wieder im Plenum getrof­fen, so auch zur Abschluss­prä­sen­ta­tion durch die einzel­nen Teams. Ich selbst habe die meiste Zeit im Plenum verbracht, um bei tech­ni­schen Schwie­rig­kei­ten zur Verfü­gung zu stehen – zwei unse­rer Teil­neh­men­den haben sich tatsäch­lich zwischen den einzel­nen Team­räu­men ‚ver­lau­fen‘.

Die virtu­elle Kommu­ni­ka­tion verläuft nicht immer reibungs­los. Was im Zwei­fel hilft, ist folgen­des:

• Bei schlech­ter Verbin­dung sollte die Video-/Kame­ra­funk­tion deak­ti­viert werden.
• Die Teil­neh­men­den, die keinen Rede­bei­trag leis­ten, soll­ten das Mikro­fon in den Mute-Modus stel­len.
• Es hat sich bewährt, Fragen über die Chat­funk­tion zu stel­len, dort kann man sie gut bündeln, und sie gehen so nicht verlo­ren.
• Bittet die Teil­neh­men­den auf Miro erst dann mit der Arbeit zu begin­nen, wenn der Coach das Go gibt – es macht großen Spaß, auf dem Board zu arbei­ten, aber wenn alle gleich­zei­tig ohne Zuhö­ren loslau­fen, gibt es ein heil­lo­ses Chaos – wir wissen, wovon wir spre­chen!
• Essen­ti­ell bei Design Thin­king: Bittet die Teil­neh­men­den expli­zit darum, möglichst auch selbst auf die Time­bo­xen zu achten – schließ­lich wollen wir uns möglichst zeit­gleich wieder im Plenum einfin­den. (Wir Coaches haben uns übri­gens während des Work­shops via Whats­App verstän­digt und uns infor­miert, wenn mehr Zeit benö­tigt wurde.)

• Wir haben den Design Thin­king Work­shop an zwei hinter­ein­an­der liegen­den Tagen in jeweils drei Stun­den durch­ge­führt. Durch den wieder­hol­ten Wech­sel zwischen MS Teams und Miro stellte sich bei uns nicht der bekannte ‚Ich-hänge-schon-den-ganzen-Tage-in-Remote-Meetings-rum‘-Durch­hän­ger ein. Wir haben also beschlos­sen, den nächs­ten Work­shop als Ganz­tags­for­mat durch­zu­füh­ren.
• Ich habe an den beiden Tagen im Plenum durch den Prozess geführt und dort an Tag 1 auch auf Hilfe­su­chende gelau­ert, was ich als sehr ermü­dend empfand. Nach Rück­spra­che mit den Coaches habe ich dann an Tag 2 die einzel­nen Teams abwech­selnd als stille Zuhö­re­rin besucht – das empfand ich wiederum als sehr erfri­schend!
• Was als Design Thin­king Metho­den­trai­ning gedacht war, wurde auch zum Tool-Trai­ning. Am ersten Tag wurde von den Teil­neh­men­den vor allem die Arbeit auf Miro gefei­ert.

„Ach, Neugier, mach‘ hier mal nicht den Dicken! Ich war ja schon entspannt, als das Miro-Board einge­rich­tet war“ grinst der ehema­lige kleine Feig­ling. „Was mich beson­ders freut, ist das Feed­back unse­rer Team­mit­glie­der, die sich mehr­fach für die durch­dachte Vorbe­rei­tung, Orga­ni­sa­tion und Mode­ra­tion bedankt haben. Was mich natür­lich beson­ders freut, ist, dass wirk­lich alle erstaunt waren, wie krea­tiv und wert­schöp­fend man auch in der virtu­el­len Welt mitein­an­der arbei­ten kann, obwohl man sich vorher nicht kannte. Design Thin­king funk­tio­niert auf jeden Fall auch digi­tal!“

Und weil es so schön war: Das nächste Design Thin­king Online Metho­den­trai­ning findet am Donners­tag, 3. Septem­ber, von 8.45 bis 17 Uhr statt. Melden Sie sich bis zum 1. Septem­ber verbind­lich an unter akademie@hec.de.